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1.选择和编辑顾客数据。收集、整理顾客的数据资料，构建顾客数据库。收集顾客的数据应包括顾客个人
资料、交易记录等信息。
2.选择适当的消费者。有针对性地进行沟通，提高反馈率，增加销量，从而降低营销成本。
3.为使用营销数据库的公司提供这些消费者的状况，应用于邮件、电话、销售、服务、顾客忠诚计划和其
他方法。
4.反击竞争者的武器。数据库可以反映出与竞争者有联系的顾客特征，进而分析竞争者的优劣势，改进营
销策略，提供比竞争者更好的产品和服务，增近与顾客的关系。
5.及时的营销效果反馈，可以分析市场活动的短期和长期效果，并提出改进方法。 |
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1．提供直接可控的、个性化的服务。
2．竞争隐蔽化。
3．沟通渠道多样化。
4．成本最小化，效果最大化。
5．科技含量高。
6．可变数字整合营销思路。 |
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